Tech

Vil du droppe dit mobilselskab? Her er hvad der tændte din lunte

 us-carriers.jpg

For nogle er det prisen, og for andre er det kvaliteten. Uanset hvad, er der klare mønstre for, hvorfor forbrugere hopper fra et mobilselskab til et andet.

Chancerne er dog, at så meget som folk klager over kundeservice, så var det nok ikke årsagen.

Det er nogle af resultaterne fra undersøgelser lavet af Consumer Intelligence Research Partners.

Som det viser sig, er skift af operatør undtagelsen snarere end reglen, CIRP sagde torsdag , og forklarer, at næsten fire ud af fem abonnenter holder fast i deres mobilselskab, når de opgraderer til en ny telefon.



Faktisk tyder undersøgelsen på, at folk er mere tilbøjelige til at skifte operativsystem eller telefonmærke end at sige farvel til deres operatør.

Alligevel er det ikke alle luftfartsselskaber, der behersker det samme niveau af tilknytning.

'Loyaliteten varierer en del blandt kunderne, hvor AT&T og Verizon fastholder de mest loyale kunder,' sagde CIRPs medstifter og partner Josh Lowitz i en erklæring. 'Sprint og T-Mobile har noget lavere loyalitetsrater.'

De adspurgte AT&T- og Verizon-kunder var tilfredse med netværkskvaliteten, selvom de selv om planerne er for dyre. T-Mobile-abonnenter hævdede, at operatøren tilbyder bedre priser, men på bekostning af netværkskvaliteten. Og de adspurgte Sprint-brugere sagde, at de kunne lide funktionerne i deres planer, såsom ubegrænset data og venner og familiepriser.

Mobiltelefonselskaber i USA har været hotte til at stjæle kunder fra deres rivaler, samtidig med at de har bevaret de eksisterende, lanceret aggressive kampagner, der tilbyder billigere planer, mere data og særlige rabatter. Sprint, for en, har været på en tåre med kampagner ledet af den nye administrerende direktør Marcelo Claure, der forsøger at slå sine rivaler med hensyn til priser og mængden af ​​tilbudt data.

På onsdag, AT&T afslørede et rollover-program som vil lade nye og eksisterende abonnenter bære ubrugte data fra den ene måned til den næste. Det fulgte efter en lignende meddelelse i december fra T-Mobile, hvis nye Data Stash-tilbud leverer en 10 GB bonus oven i dens rollover-komponent. Begge programmer begynder i denne måned.

Relaterede historier

  • 8 måder mobil vil få din opmærksomhed i 2015
  • Bedste telefoner i 2014
  • T-Mobile fortsætter med at stjæle kunder fra rivaler
  • 4G LTE-opgør: Hvor hurtig er din udbyder?

Så i betragtning af deres forkærlighed for loyalitet, hvad overbeviser forbrugerne om at hoppe til en ny udbyder?

AT&T og Verizon mister abonnenter, sagde CIRP, primært på grund af omkostningerne ved tjenesten, men også på grund af planernes struktur. Mere end 50 procent af de adspurgte kunder, der skiftede fra AT&T eller Verizon, nævnte omkostningerne som årsagen, sammenlignet med mindre end 40 procent for andre selskaber. Næsten 40 procent af Sprint og T-Mobile abonnenter sagde, at de forlod på grund af kvaliteten af ​​netværket.

'Kunder skifter ikke udbyder på grund af kundeservice,' sagde CIRPs medstifter og partner Mike Levin i en erklæring. 'Baseret på enten faktisk erfaring eller opfattede egenskaber tegner netværksmotiveret omskiftning sig for næsten 40 procent af Sprint og T-Mobile afgående kunder. Disse afhoppere er enten utilfredse med deres nuværende netværk eller forventer bedre forbindelse fra deres nye udbyder.'

CIRP baserede sin rapport på en meningsmåling blandt 2.000 amerikanske forbrugere, der aktiverede en ny eller brugt mobiltelefon i de 90 dage forud for fire kvartalsundersøgelser, der løb fra oktober 2013 til september 2014.