Tech

Telstra-afbrydelsen reducerer bredbånd, trådløse data og onlinetjenester

Telstra-kunder over hele landet har oplevet problemer med at få adgang til internettet i dag, hvor teleselskabet står over for et 'uplanlagt udfald', der påvirker dets bredbånd og trådløse datanetværk.

Problemet opstod, da 'planlagte arbejder' på strømsystemet i et af Telstras Sydney-datacentre forårsagede strømafbrydelse, og centrets standby-strømenhed svigtede også.

Telstra sagde, at det er ved at undersøge, hvorfor backup-strømmen fejlede, men tilføjede, at problemet kun påvirkede 'et lille antal kunder nationalt'.

Ud over bredbånd og trådløs adgang er problemet også slået nogle af Telstras 'digitale tjenester' ud og online-applikationer, herunder Telstra MyAccount, 24x7 apps, LiveChat og forudbetalte genopladningstjenester fra både Telstra og dets Boost-mobilmærke.



Problemet dukkede op om morgenen den 14. januar, da kunder tog til sociale medier for at klage over langsomme internethastigheder eller en fuldstændig mangel på forbindelse, mens andre kritiserede virksomheden for at holde kunderne i venteposition i længere perioder på sin kundeservicelinje.


Telstra bekræftede, at den blev ramt af 'et udfald, der påvirker ADSL- og trådløse data-kunder i morges', men at tjenesten blev genoprettet kl. 10 AEDT.

Alle tjenester er nu blevet gendannet, og kunder skal genstarte deres modem for at oprette forbindelse. Vi beklager ulejligheden for kunderne denne morgen.

En talsmand for virksomheden bekræftede også, at Telstra fortsat oplever problemer med nogle online-applikationer, inklusive dem, der er nævnt ovenfor, såsom MyAccount og forudbetalt genopladning.

'Vi arbejder på at genoprette tjenester så hurtigt som muligt og undskylder ulejligheden,' sagde talsmanden.

Opdateret kl. 14.45. AEDT at inkludere yderligere kommentarer fra Telstra.