Tech

Sprint kæmper tilbage ved at tilføje 967.000 kunder

Sprints seneste kampagner ser ud til at betale sig, da virksomheden tilføjede tæt på en million kunder i løbet af sit skattemæssige tredje kvartal.

Torsdag offentliggjorde luftfartsselskabet foreløbige resultater for kvartalet, der sluttede 31. december. Sprint sagde det tilføjet netto 967.000 nye kunder -- et antal, der inkluderede 30.000 netto efterbetalte abonnenter, 410.000 netto forudbetalte brugere og 527.000 netto engrostilføjelser.

Virksomhedens forudbetalte numre tager hensyn til datterselskaberne BoostMobile og Virgin Mobile, mens engroskategorien omfatter såkaldte mobile virtuelle netværksoperatører, der piggyback på Sprints netværk såsom FreedomPop, Ting og Republic Wireless. Postpaid-kunder er abonnenter, der betaler deres månedlige regninger bagefter.

Hver abonnent hjælper i den hårde konkurrence blandt trådløse udbydere.



De yderligere 30.000 netto efterbetalte kunder er et meget mindre antal end engrostallet, men er væsentligt for Sprint. Det er fordi Sprint havde mistet sådanne kunder i løbet af de sidste mange kvartaler. Væksten i nettopostpaid-kunder skyldtes det højeste antal bruttopostpaid-tillæg i tre år, sagde Sprint. Tallet steg med 20 procent sidste kvartal sammenlignet med samme kvartal for et år siden. I det foregående kvartal, som sluttede den 30. september, tilføjede Sprint netto 590.000 samlede kunder, i høj grad takket være sin engrosforretning.

For at kæmpe mod de tre andre store amerikanske mobilselskaber, især T-Mobile, har Sprint været kører en række kampagner under administrerende direktør Marcelo Claure, som overtog ansvaret i august . Transportøren har skære adgangsgebyrer på visse planer , øget mængden af ​​data på nogle planer og justerede den at lade kunderne skifte til en ny iPhone hvert år.

De seneste kundetilførsler er også vigtige, fordi de holder Sprint på tredjepladsen blandt amerikanske luftfartsselskaber, lige foran T-Mobile, men stadig et godt stykke bag Verizon nr. 1 og nr. 2 AT&T.

Onsdag offentliggjorde T-Mobile foreløbige resultater for sit seneste kvartal og sagde det tilføjet 2,1 millioner kunder , hvilket bringer dens samlede base op på mere end 55 mio. En talsmand for Sprint sagde torsdag, at det samlede antal abonnenter nåede op på omkring 56 millioner ved udgangen af ​​sidste kvartal.

Relaterede historier

  • Sprint CEO driller stort salgsfremstød: 'Du har ikke set noget endnu'
  • Sprint på rabattår, reducerer adgangsgebyret til $15 på nogle planer
  • Sprint vender tilbage til kundevækst midt i tab; planlægger at nedlægge 2.000 arbejdspladser

Tidligere på ugen erkendte Verizons administrerende direktør, at hans virksomheds churn rate - eller den hastighed, hvormed folk forlader tjenesten - er steget, selvom han forsøgte at balancere det ved at sige, at Verizon stadig vinder og fastholder kunder af høj værdi.

Sprint har kæmpet for at beholde eksisterende kunder og tiltrække nye, især da det har været langsom med at opgradere sit netværk - deraf bylden af ​​tilbud.

Torsdag afslørede Consumer Intelligence Research Partners resultaterne af undersøgelser gennemført i løbet af det sidste år - og sluttede før december kvartalet - der dykkede ned i loyalitet blandt mobiltelefonbrugere . Verizon og AT&T har de mest loyale kunder, mens både Sprint og T-Mobile har lavere loyalitetsrater, sagde CIRP.

'Baseret på enten faktisk erfaring eller opfattede egenskaber tegner netværksmotiveret omskiftning sig for næsten 40 procent af Sprint- og T-Mobile-kunderne,' sagde CIRP-medstifter og partner Mike Levin i en erklæring. 'Disse afhoppere er enten utilfredse med deres nuværende netværk eller forventer bedre tilslutning fra deres nye udbyder.'

På plussiden sagde de adspurgte Sprint-brugere, at de kunne lide funktionerne i deres telefonplaner, såsom ubegrænset data og venner og familiepriser.

Virksomhedens seneste fremgang i kundetal tyder på, at Sprint arbejder i den rigtige retning.

'Sprints første prioritet er en tilbagevenden til kundevækst, og vores resultater i sidste kvartal viser, at vi er på rette vej,' sagde Claure i en erklæring. 'Selvom vi stadig har arbejde at gøre, er det klart, at vores aggressive handlinger for at give kunderne den bedste værdi inden for trådløst er ved at tage fart.'

Sprint sagde, at det vil offentliggøre de fulde resultater for december kvartal engang i februar.

Rettelse, 13:22. PT: Denne historie fejlbehæftede oprindeligt virksomhederne i forudbetalte og engros-kategorierne.