Tech

​Pivotal Living lover forbedringer og tilbyder gratis 12-måneders medlemskabsforlængelse

Pivotal Livings lavpris aktivitetsmåler har skabt en masse buzz. Virksomheden tog en unik tilgang, da den trådte ind på markedet for wearables og tilbød sine Pivotal Tracker 1 for $12 i USA. Den pris giver dig trackeren og et års adgang til virksomhedens mobilapp. Du kan derefter betale yderligere 12 $ det følgende år for endnu et års adgang til appen og (hvis du ønsker) en erstatningstracker.

Tingene er dog ikke gået som planlagt. Brugere har blandt andet klaget over problemer med synkronisering, tab af data og tilfældige genstarter. Vi kan bekræfte, at disse problemer er fremtrædende. Vores erfaring med Tracker 1 var i starten meget positiv, hvilket er en af ​​grundene vi vurderede produktet positivt . Enheden blev testet med en iPhone 6 Plus et par uger før udbredt tilgængelighed. Efterhånden som flere enheder begyndte at nå ud til kunderne, oplevede vi dog også problemer med synkronisering og tab af data. Android-appen har også været besværlig siden den blev udgivet.

Pivotal Living medstifter og CEO David Donovick bemærkede i en e-mail til kunderne, at lanceringen af ​​Tracker 1 'bestemt ikke gik så glat, som vi havde forventet.' Han forklarede, at 'på grund af det overvældende antal nye brugerregistreringer, blev der opdaget arkitektoniske problemer i appen, der forårsagede komplikationer med både kommunikation (synkronisering) og skalerbarhed (registrering)'

Donovick erkendte, at disse problemer forårsagede frustration blandt kunderne og har lovet forbedringer. Pivotal Living-mobilappen og virksomhedens database er siden blevet opdateret for at imødegå disse tjenesteudfald, hvilket skulle resultere i forbedret ydeevne for Android- og iOS-brugere. Der kræves dog yderligere Android-rettelser, og det kan tage yderligere 2 til 4 uger, før de er fuldt implementeret.



Et lille antal brugere (mindre end 5 procent) oplevede problemer med nulstilling forårsaget af statisk elektricitet. Virksomheden implementerede, hvad det kalder 'yderligere plastsvejseændringer' og tilbyder nu de kunder, der har oplevet disse problemer, muligheden for at bytte deres trackere til en ny eller modtage fuld refusion. Garantikrav kan fremsættes ved at udfylde denne formular på virksomhedens hjemmeside .

Pivotal Living vil også forlænge medlemskabet med 12 måneder gratis for alle medlemmer, der er registreret den 15. januar eller før.